今年以来，五莲县立足“新发展”社区实际，依托“五莲党建智治平台”，再造“群众指挥社区、社区指挥部门”工作流程，实现人民群众“随时呼”、街道社区“马上应”、县直部门“立即动”，全力破“堵点”、解“痛点”，群众幸福感、满意度大幅提升。
一是“有呼必应”。坚持机制先行。县委出台文件赋予人民群众“呼叫”反映问题的权力、街道社区“吹哨”分派问题的权限，明确县直部门“报到”解决问题的责任，让老百姓有问题能反映，反映后有人办。坚持“互联网+”思维。开发“五莲党建智治平台”，群众发现问题后，通过“随手拍”功能“呼叫”反映，以“网络数据代替群众跑路”，打破时空限制随时随地反映问题。坚持现场回应。群众呼叫后，街道社区管理员即时收到信息，立即赶往现场查看处理，属于职责范围的或能够马上解决的立即行动，超出职责范围的，通过平台向县直部门“吹哨”。办理完结后向“呼叫”群众反馈，同步在平台回复，把“指挥权”交给“看得见问题”的人。
二是“闻声必动”。一方面闻哨报到积极动。把群众呼声、街道哨声作为行动“集结号”，县直部门管理员收到“党建智治平台”问题信息后，第一时间做出处理，组织有关人员现场报到。实行限时办结，要求简单问题当天处理，复杂问题三天内解决或形成方案。问题解决并征得街道社区认可后，通过图片、文字等形式在平台上回复，实现“呼叫、吹哨、报到、反馈”闭环运行。另一方面下沉报到提前动。开展“部门包小区、党员联住户”活动，组织全县110个部门单位5700余名机关干部下沉网格，每年共建一处网格“党群邻里汇”，每季度至少组织一次“共同主题党日”，每月至少开展一次“共同志愿服务”，将机关党建阵地搬到社区，把功夫下在日常，向前一步主动破解群众问题。疫情防控期间，县直部门在包联小区设立305个党员先锋岗，机关干部与社区人员共同冲在防控一线，展树党员形象。
三是“不动必罚”。组织重视“加码”。县委成立领导小组，县委书记任组长，定期主持召开全县城市基层党建联席会议，现场办公解决全县面上突出问题，既树立鲜明工作导向，又为群众反映问题“加码”。跟踪督查“亮牌”。建立“红黄牌”督查制度，人民群众“呼叫”或街道社区“吹哨”后，无故超期未解决或解决结果多次不满意的，亮黄牌警告，予以考核扣分；两次黄牌变红牌，约谈单位负责同志，并视情组织新闻媒体曝光，确保“有哨必有果”。严格考核“倒逼”。将“党建引领城市基层治理”作为县直部门考核的“单独考核项目”，依托“党建智治平台”设立“吹哨报到”“部门共建”“党员报到”模块，既展示工作成果，又实时记录工作情况，后台自动生成数据，年终在线统计考核，以考核“倒逼”落实。先后解决各类问题558个，今年上半年全县社区居民投诉率下降17.4%。
四是“数据说话”。依托“党建智治平台”，建立后台数据库定期统计分析。横向上“看苗头”。统计分析各社区、部门问题数量，对一段时间内出现问题较多的社区或县直部门进行提醒，查明原因、集中整改，避免苗头性问题发展成面上的矛盾。纵向上“听民声”。将问题细分为城市外貌、车辆乱停乱放、基础设施等20个类别，定期进行统计分析，发现群众反映多的问题，了解群众的“堵点”“痛点”，采取针对性措施，让工作更亲民、更合民意。比如，县住建局一段时间以来收到老旧小区问题很多，经分析研判，今年年初启动老旧小区改造，争取各级资金4500余万元，对全县老旧小区进行集中改造，既擦亮城市“面子”，更温暖城市“里子”，提升人民群众幸福感、获得感和满意度。
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